Die operativen Leistungen zum TGM (Wartungen und Prüfungen) und IGM (Unterhalts- und Glasreinigung sowie Außenanlagen) sind sehr umfangreich dokumentiert, ebenso werden Themen wie das Reporting vertragskonform erbracht, so dass man hier ein positives Gesamturteil ziehen kann. Bei weiteren übergeordneten, eher administrativen Themen wie Leistungsplanung, Wirtschaftsplanung und Unterlagen zur Betriebssicherheit bestehen hingegen noch Dezifizte, die aktuell ein noch besseres Ergebnis verhindern.

Eine Objektbegehung konnte aufgrund der Corona-Pandemie zuletzt nicht erfolgen, so dass der Fokus der Auditierung auf dem Berichtswesen und der Betriebsdokumentation liegt. Das Reporting und auch ein Großteil der Nachweise werden vertragskonform erbracht und regelmäßig übermittelt. Infolge der Umstellung der Vertragsinhalte/-struktur hat der DL leider nach wie vor noch etwas mit der Ausarbeitung der vertraglich geforderten Berichte und Nachweise zu kämpfen, allerdings sind dies Feinheiten, denn die wesentlichen Dokumente für die tatsächliche Leistungserbringung im TGM und IGM und auch das Reporting liegen weitgehend vollständig vor.

Eine Objektbegehung sowie der Jahresabschluss sind aktuell noch ausstehend. Die Vergabe, das start-up und auch der Gebäudebetrieb - sowohl bei der Betriebsfürhung und Instandhaltung als auch beim IGM-Bereich (inkl. zugehöriger Dokumentation) sind insgesamt positiv zu bewerten. Aktuell fehlen noch wichtige Unterlagen zur Betriebssicherheit, die der AG zum Nachweis der Betreiberverantwortung und vertragskonformen Leistungserbringung benötigt, die jedoch noch nachgereicht werden. Dies sollte künftig proaktiv durch den Dienstleister und nicht erst nach Aufforderung erbracht werden.

Infolge umfangreicher Baumaßnahmen und vorheriger Einzelvergabe der FM-Leistungen, werden in diesem Projekt erst im Jahr 2021 umfangreichere Leistungen erbracht. Deshalb kann vorerst nur der Vergabeprozess bewertet werden und ist insgesamt gewohnt positiv verlaufen. Daher gilt es nun, die Grundlagen für die weitere Leistungserbringung zu legen (Prüfung, Übernahme und Pflege der Dokumentation, Klärung der Schnittstellen zu Errichtern inkl. Gewährleistungsthemen, Massenabgleich zum Bestands-LV etc.). Davon kann man jedoch bei einem so professionellen FM-Dienstleister wie der Firma WISAG ausgehen.

Der Dienstleister ist seinen vertraglichen Verpflichtungen zum Großteil nachgekommen und hat insbesondere im IGM-Bereich eine gute Performance gezeigt bzw. erweckt das Objekt einen sehr gepflegten Eindruck. Im TGM Bereich und bei den Übergeordneten Leistungen gibt es nur leichte Defizite, die den positiven Gesamteindruck des Gebäudes und der Leistungserbringung aber nur unwesentlich schmälern.

Der Vergabeprozess verlief insgesamt positiv, insbesondere die Kommunikation, die Vollständigkeit der Angebotsunterlagen und die Einhaltung der Fristen. Die operative Leistungserbringung kann zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht vollständig bewertet werden.

Der FM-Dienstleister erbringt die Leistungen im Gebäudebetrieb trotz der durchaus herausforderden Immobilie bislang vertragskonform und macht hier einen guten Job. Bei der Dokumentation ist noch etwas Luft nach oben, aber dies wurde mit dem Objektleiter besprochen und wird für die weitere Vertragslaufzeit noch verbessert bzw. aufgesetzt. Insofern gibt es zum aktuellen Zeitpunkt kaum Punkte zur Beanstandung.